柞水溶洞景区的全域旅游发展之路如何走得更远?

2019-06-24  来源:华商网

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2016年1月19日国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议上提出:中国旅游要从“景点旅游”到“全域旅游”转变。至此,“全域旅游”这个概念开始受关注。随后,国家旅游局公布了首批创建“国家全域旅游示范区”名单,陕西省有13个市、县获批,商洛市柞水县荣列其中。在2017年,“全域旅游”首次被写入政府工作报告;在2018年全国旅游工作会上,国家旅游局局长李金早表示,2018年将实施品牌战略,大力提升“中国优质旅游”品牌魅力。由此可见,我国政府对“深化旅游改革、推进全域旅游、发展优质旅游”的高度重视。

柞水溶洞是商洛市柞水县重要的以溶洞和自然景观为主旅游资源,是商洛市和柞水县推进全域旅游、发展优质旅游的重要依托。

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柞水溶洞是中国南北过渡地带发现的分布最密集的溶洞群之一。景区包括佛爷洞、风洞、百神洞、天洞、云雾洞等上百个溶洞。在已开放的溶洞内,形态各异的钟乳石琳琅满目、维妙维肖、绚丽多姿、美不胜收、堪比仙境,实乃一个瑰丽迷人的神奇世界,令人叹为观止、流连忘返。被誉为“北国奇观”和“西北一绝”,也被陕西省人民政府列为首批全省十大风景区之一和全国名洞。那么,在深化旅游改革、推进全域旅游、发展优质旅游的大背景之下,柞水溶洞景区的表现如何呢?

巷议数据抓取全网关于“柞水溶洞景区”的数据信息并经过语义分析将其分为四大维度:

一、吸引力维度:即表示“柞水溶洞景区”的自然资源与历史文化内涵对于游客的吸引力;

二、推荐度维度:游客在参观游玩“柞水溶洞景区”后对该景区情感分布如何,是否值得推荐;

三、经营管理能力维度:该维度下设多重指标,包括餐饮、酒店、卫生、门票、等多维度将“柞水溶洞景区”的经营管理能力量化为具体数值,以发现其在管理中的问题;

四、传播力维度,主要指“柞水溶洞景区”在全网的发声量与景区品牌传播效应。

以2019年5月15日—6月15日的景区数据为例:

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 图1  柞水溶洞景区口碑细分维度评分对比图

如图1所示,2019年5月15日~6月15日期间,柞水溶洞景区口碑得分为68.66分。其中景区的传播力得分最高,为81.3分;经营管理能力较为薄弱,得分为57.33分。

巷议君通过对巷议数据旅游系统抓取的各景区数据进行对比时发现:该时期,“柞水溶洞景区”竟然以黑马之姿超越5A级景区“金丝峡”一跃成为商洛地市景区口碑榜第1位,在陕西所有A级景区口碑榜中也进入了TOP20,位列第17名。这样的成绩不能说不亮眼。

如图2和图3所示。

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图2 商洛地市景区口碑TOP10

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图3 陕西省A级景区口碑TOP20

于是,巷议君将2016~2019年度同期的景区数据进行对比后发现,“柞水溶洞景区”的口碑得分呈上升趋势,特别是在今年攀升很快,进步神速,这和景区的经营管理密切相关。

如图4和表1所示。

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图4 柞水溶洞景区2016~2019年度同期口碑细分维度及总评分对比

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表1 柞水溶洞景区2016~2019年度同期在商洛地市景区口碑排名

如图5所示,2016~2019年,柞水溶洞景区经营管理能力得分整体呈上升趋势。

其中,游客关注度较高的是交通、门票、安全等方面。

因该景区特有的地质旅游元素,游客对安全的要求明显上升,如游客反映景区内配套设施不齐全,道路湿滑,人多时易拥堵,在景区管理不到位的情况下,往往存在安全隐患,易出现安全事故,因此安全维度得分走低;交通便捷程度高,受到了游客的普遍好评,该维度得分呈上升趋势;门票经济比较明显,柞水溶洞和古道岭两个景点结合为秦岭洞天福地景区,游客评价两极化,有人认为景区捆绑强制消费,也有人认为增加了景区的可玩性,游览体验更加丰富;门票、餐饮、卫生、购物,导游,等几个维度在2018年出现短暂回落,在景区加强管理后2019年均出现明显上升。

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图5 柞水溶洞景区2016~2019同期经营管理能力各细分维度指数走势图

结合2019年5月15日~6月15日的数据来看,在“柞水溶洞景区”经营管理能力的八大细分维度中,最高分为交通维度得分为73.33分;最低分为安全维度得分,仅为42.33分。由此可见,游客对景区的安全最不满意。参见图6。

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图6 柞水溶洞景区2019年5月15日-6月15日经营管理能力各细分维度评分

再结合游客评价的正负面词云图,也可以看出:游客对于景区交通满意度较高,而对于景区的其他管理则颇有微词。

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游客好评示例:

1)陕西旅游网用户:5分

总体感受不错,溶洞很漂亮,我们是在周内进景区所以一大早没什么人包场的感觉,提示如果是夏天前往可以先去古道岭玻璃桥因为天气凉快,那边玩好了再去溶洞,因为溶洞不用考虑日晒气温的问题。

2)携程用户:Stev_Han  2   5分

自驾游一天游玩刚刚好,早晨8点40从曲江上高速,历经1个小时30分钟到达景点,游览柞水溶洞,奇特造型,让人尤为感叹大自然的鬼斧神工。接着又来到古道岭,过玻璃栈道,跨玻璃钢索桥,让人心惊胆战,够刺激。

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游客差评示例:

1)携程用户:M27****6531     4分

到处都是收费项目,没有意思!性价比不高!

2)携程用户:M32****66     2分

以前去就是看柞水溶洞,现在的景区硬是给捆绑了一个古道岭,爬上山什么也没有,就是几家小吃店,耽误两小时。过个玻璃栈道和玻璃桥还要买鞋套,变相的收费,觉得不愉快。

3)大众点评网用户:山羊胡大妞   2分

溶洞很壮观,其他所有项目都收费,电梯40/人,山上往下滑的滑梯,按每人30收费,三岁的孩子也要收,保护措施就是一块垫P的油毡布,亲眼看到前面三个大小伙因为速度太快直接撞上在前面的三口之家。

巷议结语

第一、柞水溶洞景区是十大风景区之一和全国名洞,也是作为首批创建“国家全域旅游示范区”的商洛市柞水县重要的旅游资源,因此,商洛市和柞水县政府以及景区均应秉持和落实新发展理念,深化旅游改革,推进全域旅游,合理配置旅游资源,实现从高速旅游增长向优质旅游发展转变,大力发展优质旅游。

第二、要将优质的旅游管理和服务视为景区的生命线,切实提高景区的管理水平,提升人性化、个性化、特色化的旅游服务内涵,不断创新旅游产品,由单一观光游,向休闲度假、康养体验、文化旅游、红色旅游、生态旅游等多样化、复合型旅游转变,不断强化品牌意识和营销意识,全方位培育柞水溶洞景区这一金字招牌。

第三、当地政府和景区应该通过大平台、大网络、大数据来推动旅游发展数字化转型,打破信息孤岛,实现数据共享,实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验、景区流量调控智能化,不断满足信息化新时代老百姓对旅游美好生活的需要。

第四、当地政府和景区应进一步优化旅游供给体系,加强旅游基础公共服务设施建设,进一步整合“吃、厕、住、行、游、购、娱”“文、商、养、学、闲、情、奇”等旅游要素,为游客提供更安全、更便利、更快乐、更舒心的优质旅游服务,不断增强游客在旅游中的获得感、幸福感。

编辑:江华


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