服务评级管理让民宿发展更规范

2019-09-25  来源:中国商网

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在上海正式实施《乡村民宿服务质量等级评定细则》并评出首批星级乡村民宿之后,北京乡村民宿评定地方标准也呼之欲出。9月22日传出消息,目前北京正在制定乡村民宿评定地方标准,预计今年底前将出台。在此基础上,评定标准的细则或于明年出台。而随着细则的制定,北京乡村民宿也将正式开启评级管理。

实际上,之前北京的一些区已尝试对乡村民宿进行等级评定。去年,北京怀柔区就出台了《乡村民宿服务质量等级划分与评定标准》,对怀柔境内的精品民宿在经营场地、配套设施、安全管理、环境保护等13个方面进行了详细划分,并通过分值明确了量化标准,总分共计600分。现在,北京将在全市推出乡村民宿等级评定管理,可以使民宿经营更加规范。

近年来,网红民宿的诞生推动着各地休闲乡村旅游的快速发展。以北京为例,去年北京休闲农业与乡村旅游共接待游客超过7000万人次,同比增长12.3%,京郊短途游已经成为北京市民以及周边地区居民重要的休闲旅游方式。但是,之前一些地方对民宿经营没有明确的评定标准,导致一些民宿没有取得合法经营身份,处于被各部门默许经营又一定程度上脱离监管的尴尬阶段。客观上,目前民宿行业存在法律界定不统一,监管制度不完善,食宿标准、消防、卫生等技术要求难达标,项目小、监管难度大等一系列问题,部分民宿项目处在“灰色”运营状态中。

民宿经济,既是旅游经济也是服务经济,具有巨大的发展空间。要让游客权益更有保障、行业发展更规范,对民宿进行评级管理是一个有效的方法。北京将对全市的乡村民宿进行等级评定管理,出台具体的等级划分与评定标准,对全市境内的民宿设施,在经营场地、配套设施、安全管理、环境保护等多方面明确量化和考核标准。之前,北京怀柔区制定的相关评定标准就明确,民宿的卫生间面积不得小于四平方米、干湿必须分离;必须具备亲子区、独立餐饮区等。评审专家会对民宿的经营环境与建筑、公共空间、客房卫生间、特色文化等九个方面进行打分,确定民宿的等级。北京有关部门表示,将对目前已有的行业标准进一步细化,并拟增添一些具有北京特色的内容,使得评定标准更科学、更公平合理。

民宿经济是一个系统工程,涉及公安、消防、旅游、环保、市场监督、卫生等多个部门。由于之前的大部分民宿处于“缺监管”状态,很多民宿没有与治安、消防系统联网。有的民宿为了招揽生意,住宿登记不严格核实身份;有的民宿装修材料等不符合防火要求,消防设施等不到位,再加上从业人员没有经过专业培训,存在较大的消防、治安隐患;有的卫生设施差,没有规范的消毒和疾病防范措施;有的民宿建在山边、河边,再加上安全防范不到位容易发生事故,且没有各种紧急预案,一旦出现突发事件,很难开展紧急救助。北京对民宿制定标准,分出等级,可以助力精品民宿发展,并带动乡村旅游提质升级。同时,也可以为民宿业补上监管短板,杜绝无经营许可证、无法开具发票等状态,游客的合法权益将更有保障。中国商报/中国商网(特约评论员胡建兵) 

编辑:江华


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